追求更优服务,让客户更满意

谢宏君从事智家工程师工作快4年了,日常负责南汇滴水湖附近的联通宽带安装、维修工作,他以精湛的专业技术、和善的服务态度,获得客户的认可。

7月的一个夜晚,一位从事电竞行业的客户突然断网,无法继续工作,客户非常迫切需要恢复网络。谢宏君接到报修电话后,放弃休息时间,迅速抵达客户家中。他没有丝毫懈怠,用丰富的经验判断故障点,用熟练的技术解决故障,及时恢复了网络。客户对他的服务速度非常满意,连连点赞。8月的一个下午,一位老人报修网速过慢问题,谢宏君上门查看后发现老人自行设置了一个无线网络,配置不正确影响了家中台式机和手机的上网速度。谢宏君为老人的台式机安装了一条网线,并调试路由器,保证手机上网畅通快速,帮助老人解决了“燃眉之急”。

谢宏君在日常生活中不断升级自己的服务技能,满足客户各类需求。有的客户比较认可热熔技术,谢宏君就自费购买了一台热熔机,每天装维都带在身上,竭力达到客户的期待;有的客户不太明白组网的实现方式,谢宏君就用笔和小本子画出示意图,从主从关系、线路铺设上全面解释相关网络问题,打消客户的疑虑,选择最合理的网络解决方案。同时,他还作为金牌导师,带教了很多新人,为联通装维队伍不断扩充新鲜血液。

在不断进取、精益求精的道路上,谢宏君就像向日葵追逐太阳,不断学习新技能、新思想,与时俱进,只为在每一次服务中都能提供更高效、智能的解决方案,让客户更满意。他在岗位上一直默默付出,时刻将客户放在第一位,以高品质服务赢得了客户的信赖。